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Liebe Leserinnen und Leser, Liebe Kundinnen und Kunden von PC-Hilfe Bodensee,

warum auch immer: Öfter als man glaubt treten von Zeit zu Zeit „komische“ Fehler auf. Bei dem heutigen Thema gehen wir auf ein Problem ein, welches doch schon den einen oder anderen Kunden ereilt hat.

Microsoft Office besteht aus einer Vielzahl von Programmen, abhängig der jeweiligen Version, die von Ihnen gekauft wurde. Die Office-Produktreihe von Microsoft bietet zig Möglichkeiten, alltägliche Arbeiten zu erleichtern (Bspw. Briefe schreiben, Haushaltsbuch führen, Vereinslisten, E-Mails abrufen und Kontakte / Termine verwalten, um nur einige zu nennen). Vor der Verwendung der Suite muss in der Regel eine Aktivierung der Produkte durchgeführt werden. Leider kann es hierbei unter Umständen zu nicht nachvollziehbaren Problemen kommen, die Anwender, aber auch Administratoren teilweise verzweifeln lassen können.

Anmerkung: Es gibt auch kostenlose Office-Programme, wie Libré Office, Open Office etc.

Ein Beispiel für Probleme ist die verlorengegangene Aktivierung von Office 2016:

• Eine Installation und Aktivierung von Office 2016 / 2019 funktioniert zunächst problemlos.
• Irgendwann kam nach einem Neustart des Rechners oder der Installation von Office-Updates, dass die Aktivierung nicht mehr aktiv ist und man nur einen Tag Zeit hat, das Officepaket zu aktivieren. Nun kann es vorkommen, dass eine erneute Eingabe des Lizenzschlüssels unter Umständen keine Besserung bringt.
• In solchen, seltenen Fällen empfiehlt Microsoft zunächst die Reparatur der Software (diese kann entweder schnell oder online durchgeführt werden). Falls dies nicht hilft, sollte Office mit Hilfe des Easy Fix-Tools vollständig deinstalliert und wieder neuinstalliert werden.
• Beide Verfahren werden im Artikel „Reparieren einer Office-Anwendung“ detailliert vorgestellt.
• Leider kann es aber vorkommen, dass keine der o.g. Varianten das Problem zufriedenstellend löst. Der Grund ist folgender: Bei der Aktivierung von Office-Produkten kann es vorkommen, dass der eingegebene Lizenzschlüssel zwar in der Anwendung hinterlegt, aber nicht als aktiviert erkannt wird. In diesem Fall kann das Microsofts Tool zum Verwalten der Volumenaktivierung von Office, ospp.vbs, verwendet werden, um das Problem zu lösen. Dazu müssen folgende Schritte durchgeführt werden

• Öffnen Sie die Kommandozeile – cmd als Administrator und navigieren Sie per cd-Befehlen in das Installationsverzeichnis Ihrer Office Anwendung – in unserem Fall C:\Program Files (x86)\Microsoft Office\Office16.
• Nun führen Sie den Befehl cscript ospp.vbs /dstatus aus (Alternativ können Sie den Befehl per Kopieren und Einfügen übertragen), mit dem einige Informationen zu den auf diesem Computer vorhandenen Lizenzen angezeigt werden. Für Sie ist in erster Linie die Zeile Last 5 Characters of installed product key der fehlerhaften Lizenz wichtig und die 5 letzten Zeichen des Schlüssels notieren Sie sich bitte vorbeugend.
• Führen Sie nun den zweiten Befehl cscript ospp.vbs /unpkey:XXXXX aus (wobei XXXXX den gerade aufgeschriebenen 5 Zeichen des Keys entsprechen). Nun wird die Lizenz aktuelle Lizenz auf dem Computer deaktiviert und von diesem entfernt wird.
• Wenn Sie nun eine Office-Anwendung bspw. MS Word starten, müssen Sie Office neu mit Ihrem gültigen und bekannten Schlüssel aktivieren, was das Problem endgültig lösen sollte

Ihre PC-Hilfe Bodensee